Afdrukken E-mail

De telefonisten en/of de receptionisten is het visitekaartje van uw bedrijf. Zij bepalen een eerste indruk. Van groot belang dat deze goed is en overeenkomstig met de visie van uw bedrijf.

Deze maatwerktraining bestaat uit diverse ingrediënten.
Denk hierbij aan bijvoorbeeld de telefoonprocedure: wordt deze op een professionele wijze vorm gegeven

Professie zit ‘m in de nuance.

Letterlijk gesproken is de vraag “Wat was uw naam?” nogal dodelijk.

In deze training komt naast etiquette ook vraagvaardigheid aan de orde; om kort en bondig tot de kern van de klantvraag te komen. Het goed omgaan met lastige situaties is van groot belang om uw klant een goed gevoel te geven over de mogelijkheden van uw bedrijf. Hoe om te gaan met veel telefoonverkeer op één moment? Hoe kan ik klantgericht schakelen tussen de diverse lijnen? En dan komt natuurlijk net die klant aan de balie die steeds maar ongeduldiger wordt!

Naast de theorie komt ook de praktijk aan de orde. In deze training wordt veel geoefend om bewust te worden van "eigen gedrag". Deze bewustwording wordt versterkt door het opnemen van beeld en geluid van deze oefeningen. Cursisten worden gestimuleerd en gemotiveerd om het goede te behouden en wat voor verbetering vatbaar is te verbeteren.

Om de training die inhoud te geven die voor uw bedrijf het verschil maakt komt een van onze trainers graag bij u op bezoek om dat wat u wilt in deze training vorm te geven.