Afdrukken E-mail

Inbound en outbound telefoonverkeer dient uitstekend vorm gegeven te worden. Overeenkomstig de gestelde S.L.A.’s

Agents trainen we op diverse onderdelen, waaronder gespreksvaardigheid: met effectieve vraagstelling de gesprekken klantgericht, kort en bondig te houden. Helder en duidelijk zijn over de te verstrekken informatie. Om gesprekken niet onnodig lang te laten duren. In geval van een lastige situatie deze op te lossen en zorgen dat de klant zich geholpen voelt.

Supervisors en teamleiders trainen we op het coachen van agents.
Om kwaliteiten te zien en te benutten.

Het werken in een callcenter is met recht een vak apart.
Het “doe” gehalte in deze training is hoog. Het oefenen wordt vastgelegd middels audiovisuele middelen. Confronterend en leerzaam. 
 
Er is veel te vertellen en met name te vragen over de juiste training in dit vak.
Een van onze trainers komt graag bij u op bezoek om in overleg met u de juiste training te ontwikkelen. Kwaliteit telt.

Het is maatwerk dat werkt, weten we uit ervaring.