|
4ACC™ heeft een on-line telefoonverkeer module ontwikkeld waarmee u zelf vanachter een PC met een internet aansluiting de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie kunt monitoren. Via deze module kunt u eenmalig of in abonnementsvorm het telefoonverkeer (ook wel verkeersmeting genoemd), zien hoeveel klanten uw organisatie wanneer bellen, naar welke afdelingen en personen, hoeveel oproepen u wel en niet beantwoord, beantwoord- en gesprekstijden, of u voldoende netlijncapaciteit heeft om de oproepen optimaal te verwerken, enz.. Indien u een voorbeeld-rapport wilt inzien, dan kun u hier 
met gebruikersnaam demo en het wachtwoord demo
Een verkeersmeting kan door ons op 2 verschillende manieren worden uitgevoerd. 1. verkeersmeting op het koppelvlak:
Er wordt meetapparatuur tussen uw netlijnbundel en telefooncentrale (op het koppelvlak) geplaatst. Uw medewerkers ondervinden hier geen hinder van. Alle oproepen die binnenkomen én uitgaan worden gedurende 1 week geregistreerd. Via internet kunt u deze technische meting volgen. 2. verkeersmeting d.m.v. data analyze kostenregistratiesysteem (Florin, Mind of TABS) op uw centrale:
Uw telefooncentrale kan een elektronische gesprekregistratie vastleggen. Deze gespreksregistratie bevat de datum, tijd en duur van inkomende, uitgaande en eventueel interne gesprekken, waarbij is aangegeven of het gesprek wel of niet is aangenomen. Dze zogenaamde Call Detail Records (CDR) worden vertaald en geven u een beeld van uw kwantitatieve telefonische bereikbaarheid. Dit bestand wordt alleen door uw telefooncentrale aangemaakt wanneer u beschikt over de zogenaamde Call Detail Record licentie (CDR-licentie). Afhankelijk van merk, type en configuratie is dit standaard meegeleverd, of moet dit worden aangeschaft bij uw telecomleverancier.
In vergelijk met de verkeersmeting op het koppelvlak, krijgt u nu ook inzage in uw interne telefoonverkeer. Daar en tegen is data analyze niet altijd 100% betrouwbaar doordat programmeerkeuzes in uw telefooncentrale het niet altijd mogelijk maken alles te registreren. Voor meer informatie of voor het maken van een afspraak belt u met 030-6934545. Met een verkeersmeting krijgt u inzicht in: - Aanbod op hoofdnummer
- Aanbod op doorkiesnummers
- Aanbod telefoonverkeer algemeen
- Percentage beantwoord/onbeantwoord
- Percentage bellers dat ophangt voordat er wordt beantwoord (mogelijk met koppelvlak meting, afhankelijk van centrale ook met data analyze)
- Technisch onbeantwoorde gesprekken (alleen mogelijk met koppelvlak meting)
- Wachttijden
- Gespreksduur interne gesprekken (mogelijk met data analyze)
- Gespreksduur van de inkomende, uitgaande gesprekken
- Piektijden
- Netlijncapaciteit
- Terugvalverkeer
- Werkdruk telefoniste/FTE’s
©2009 4ACC™
|
