Klanttevredenheid vereist een optimale toegankelijkheid van uw organisatie. De kwaliteit van de telefonische en e-mail bereikbaarheid staat daarbij voorop. Het meten van deze bereikbaarheid geeft u de mogelijkheid inzicht te krijgen in de kwaliteit hiervan.
Onze onderzoeken onderscheiden zich door diepgang en de op het verbeteringsproces gerichte rapportage. Wij meten uw kwaliteit op elk gewenst niveau in de organisatie. Niet alleen aan de voorkant, maar juist ook in het achterliggende proces. Hiermee krijgt u een nauwkeurig beeld en inzicht in eventuele knelpunten.
Aan de hand van resultatenanalyses worden de knelpunten geïdentificeerd. Op basis van de verkregen helderheid in de communicatieprocessen, organisatiestructuur, technische faciliteiten en het gebruik daarvan, worden de oorzaken van de geconstateerde knelpunten vastgesteld. Aan de hand van deze inzichten worden verbeteringsadviezen opgesteld.©2009 4ACC™
