|
Beste relatie van 4ACC™
4ACC™ heeft nieuwe methoden om telefonische en/of e-mail-bereikbaarheid op verschillende niveaus te toetsen.
Toetsen van de techniek:
Een kwantitatieve meting van het telefoonverkeer en of e-mailverkeer is meestal het begin en daarover rapporteert 4ACC op een unieke manier.
Toetsen van de sociale bereikbaarheid:
4ACC™ geeft u inzicht in de kwaliteit van de beantwoording van telefoongesprekken en e-mailberichten, informatie die u kunt gebruiken om de klantgerichtheid van uw medewerkers verder te stimuleren.
De nieuwe methoden:Telefoonverkeer bereikbaarheid (Verkeersmeting)
Realtime wordt er gemeten hoe lang het duurt voor het gesprek wordt beantwoord, doorverbonden en of het gesprek terugvalt naar de telefoniste.
4ACC™ meet op de binnenkomende en uitgaande lijnen en kan daardoor o.a. vaststellen of en wanneer overbelasting optreedt, waar en wanneer de meeste gesprekken onbeantwoord blijven en welke nummers het meest gebeld worden.
De verslaggeving hiervan is in uw Internet browser te bekijken en volkomen uniek. U kunt interactief groeps- of toestelnummers kiezen waarvan meteen gedetailleerd de technische bereikbaarheid zichtbaar wordt. Na afloop de meting kunt u de onderzoeksresultaten bekijken via uw persoonlijke account op: http://mijn.bereikbaarheid.info Steekproef telefonische dienstverlening
Een verkeersmeting laat niet zien of de beller zijn doel heeft bereikt en hoe tevreden hij is. Want als iemand een gesprek voor een collega heeft overgenomen, is de beller dan geholpen, of heeft hij alleen gehoord dat de gezochte persoon niet aanwezig was? En als iemand een mailbox inspreekt, wat is er dan daarna gebeurd?
In overleg met u testen wij dit soort zaken zeer gedetailleerd met behulp van een telefonische Steekproef. U kunt zelf bepalen welke vragen aan wie gesteld moeten worden en 4ACC™ rapporteert volledig of en hoe de vraag is beantwoord.
Aan dit onderzoek kan 4ACC™ desgewenst een advies verbinden. Bijv. hoe telefoonschakelingen op een afdeling ingericht zouden moeten zijn om een optimale bereikbaarheid te realiseren.
Onze consultants, of wederverkopers geven ook workshops om groepen mensen te trainen hoe de dienstverlening aan de klanten verbeterd kan worden.
4ACC kan ook een werkplekonderzoek voor u verrichten, zodat u exact kunt bepalen waarom bijvoorbeeld bepaalde gesprekken verloren gaan of klanten niet voldoende tevreden zijn. U bepaalt de normen en wij stellen vast en rapporteren waar en hoe het beter zou kunnen. E-mail bereikbaarheid
Nieuw is onze methode om de e-mailbereikbaarheid van bedrijven te testen. 4ACC™ heeft een on-line module ontwikkeld om zelf vanachter uw eigen PC een e-mailonderzoek uit te voeren. Via deze module kunt u eenmalig of in abonnementsvorm de e-mail- response-snelheid en -kwaliteit van uw organisatie (bijvoorbeeld uw helpdesk.) onderzoeken.
U kunt een onderzoek starten en beheren wanneer u maar wilt. U bepaalt welke teksten en onderwerpen, maar ook hoeveel, hoe laat en op welke dag berichten naar de door u ingegeven e-mailadressen worden verstuurd. Na afloop van uw eigen onderzoek kunt u de behaalde onderzoeksresultaten bekijken via uw persoonlijke account op http://mijn.e-mail.bereikbaarheid.info Graag geven wij u vrijblijvend informatie en referenties, zodat u zelf kunt vaststellen dat onze diensten uniek zijn. Voor andere rapportagevormen en uitbreidingen, zie www.4acc.nl
Met vriendelijke groet,
4ACC™
Godfried van Seijstlaan 57
postbus 744
3700AS Zeist
t- 030 6934545
f- 030 6934540 4ACC™ houdt u graag op de hoogte van haar activiteiten en het laatste nieuws over telefonie en e-mail. Mocht u geen prijs stellen op deze mailing, klik dan hier om af te melden. |